PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber sobre tus pedidos en E-OLO.
Pagos y Seguridad
¿Son seguros mis datos de pago con ustedes?
Totalmente. Al realizar tus pagos directamente a través de Yape, Plin o transferencia bancaria, no almacenamos datos de tarjetas ni claves en nuestro sitio web. La seguridad está respaldada por tu propia entidad bancaria.
¿Aceptan pagos online?
Operamos con transferencias y billeteras digitales (Yape/Plin) coordinadas vía WhatsApp. Esto nos permite validar tu pedido de forma personalizada y asegurar el stock antes de que realices cualquier pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Yape, Plin y transferencias bancarias directas (BCP, BBVA, Interbank). Los datos de las cuentas se te proporcionarán al momento de cerrar tu pedido por WhatsApp.
Envíos y Entrega
¿Cuánto tardan en llegar mis productos?
Para Lima, el tiempo estimado es de 24 a 48 horas hábiles. Para provincias, el envío suele tardar entre 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la agencia de transporte.
¿Cuál es el costo del envío?
Lima Metropolitana:
- Envío Gratuito: 24-48 horas.
- Envío Same-Day S/ 14: Recíbelo hoy mismo.
- Envío Express S/ 20: Recíbelo dentro de 3 horas.
Provincia:
- Pedidos hasta S/ 100: S/ 10 a Agencia (2-4 días).
- Pedidos mayores a S/ 100: Envío Gratuito a Agencia (2-4 días).
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, E-OLO realiza envíos exclusivamente dentro del territorio peruano.
Garantía y Calidad
¿Ofrecen garantía por sus productos?
Absolutamente. En E-OLO mantenemos un estándar de excelencia riguroso: cada producto pasa por una inspección técnica de calidad individual antes de ser despachado. Nos aseguramos de que el sellado, el adhesivo y el empaque estén impecables.
Si a pesar de nuestro cuidado, el empaque llegara a sufrir algún daño durante el transporte o presentara un defecto de fábrica, nos hacemos responsables del cambio inmediato para asegurar tu satisfacción.
Cambios y Políticas
¿Cómo gestionan los cambios de producto?
En E-OLO gestionamos exclusivamente cambios físicos de productos. Debido a que nuestras cintas y tiras son artículos de higiene personal, procesamos el cambio siempre que el empaque original se encuentre cerrado y el sello de seguridad permanezca intacto, garantizando así la integridad de todos nuestros productos para la comunidad.
¿Quién asume los costos de envío en caso de un cambio?
Para facilitar tu proceso de cambio, la logística se maneja de forma compartida:
1. El cliente gestiona el envío del producto de regreso a nuestro almacén.
2. Nosotros cubrimos el costo del nuevo envío de vuelta hacia tu domicilio.
*Nota: Ante cualquier error de despacho o falla confirmada en nuestra inspección de calidad, E-OLO gestiona la logística completa al 100%.